成都建設路小吃街，一家網紅火鍋店內響起陣陣歌聲，身穿統一服裝的工作人員跳著舞、舉著燈牌，陸續為幾名食客唱歌慶生，“親愛的親愛的生日快樂,每一天都精彩……”
大方的食客和工作人員一起舞、一起唱，一名靦腆的女食客則雙手捂臉，害羞道：“怎么你們也玩這套呀？”雖然有點“社死”，但她依然很開心。
建設路上一家網紅火鍋店為食客慶生
這家火鍋店不是海底撈，然而海底撈的服務模式正在業界蔓延，漸漸成為一種SOP（標準作業程序）。據悉，除了為食客慶生，火鍋行業內各式各樣的SOP正在涌現，并迅速迭代，例如越來越多火鍋店的香油變成了易拉罐包裝、火腿腸片厚薄程度驚人相似……尤其那些大型連鎖火鍋店，食客隨便挑選其中一家分店，味道和服務都幾乎一模一樣。
這是為什么？近日，紅星新聞記者走訪多家火鍋店及其背后的工廠（中央廚房），探尋火鍋產業走向“標準化”的奧秘。
“賽博”炒料
用智能化的手段傳承老師傅的手藝
火鍋好不好吃，底料是關鍵。底料的標準化，也是火鍋行業最重要的標準化環節之一。
也許你經常吃火鍋，但對火鍋底料可能了解不多。在傳統火鍋的時代，都有老師傅“打鍋底”的步驟，他們需要掌握各種輔料的配比，精心炒制。在短視頻平臺，能看到老師傅們揮舞著大鍋鏟，汗流浹背的場景，業內士人說，那是火鍋1.0時代。
然而現在的2.0時代，越來越多的火鍋底料是機器人炒制的，老師傅的手藝和智慧，正通過工程師們用數字化和工業化的方式傳承。
6月底的一天，在眉山市郊的一家數字化智慧火鍋調配工廠內，椒香四溢，這里的自動化程度高達80%。
沿著香氣，往一大型車間里走，紅星新聞記者隔著大玻璃窗看到，數根巨大的
機器人手臂正在無塵環境內按照數字化程序炒制火鍋底料。整個機器人手臂加底座，整體高約5米左右，對應3個看起來像漏勺一樣的反應釜。
數個AGV（自動導引運輸車）機器人滿載裝有原料的大桶，沿著標記的路線穿梭其間、來回運輸。AGV機器人長得有點像家用掃地機器人，單個一次能載4大桶原料。
每當AVG機器人將原料運輸到機器人手臂身邊，哪桶裝的是辣椒、哪桶裝的是牛油、哪桶又是蔥姜蒜，都會被機器人手臂精準識別，然后抓穩舉起，投入反應釜中。
反應釜具有精準控溫功能，并在不同的階段調節不同的爐溫，炒好之后，再通過管道輸入包裝車間。而包裝環節仍然由機器人進行操作，
機器手會將包裝袋自動撐開、灌裝、密封，然后運輸到冷藏間，待凝固后再由機器裝箱、碼垛。每一袋底料的包裝都印有一個二維碼，掃碼即可追溯至生產源頭。
那人干嘛去了？紅星新聞記者看到，只有不到10名身穿無菌服的工人，在各種機器間監控著它們的運轉。
機器人炒出來的火鍋底料，會不會沒有“靈魂”？對此，上述公司相關負責人解釋，公司研發團隊仔細觀察老師傅炒料的流程，反復模仿和改進，最終達到用智能化的手段傳承老師傅的手藝。
據悉，該廠于2019年建成，為2000多家線下餐飲門店提供產品研發和技術服務，火鍋底料及其他川式復合調味料的年產量已達10萬噸。
菜品和服務
標準到火腿腸厚薄程度要保持一致
在這里生產的多種底料，供應給了小龍坎火鍋和其他品牌。紅星新聞記者了解到，大龍燚、楠火鍋等火鍋企業背后，也有著類似的底料工廠。另外，不僅火鍋底料是標準化的，菜品也標準化的。
近兩周的時間，紅星新聞記者走訪了成都市近20家火鍋店，大部分經營者表示，那些需要碼料腌制的菜品，通常由供應商或者自家的工廠（中央廚房）預制，以保證穩定的質量。
火腿腸切片精準到毫米
在小龍坎、楠火鍋、海底撈等火鍋店的后廚，廚師們的服裝和操作也是標準化的，進入后廚必須佩戴口罩和頭套，標準化甚至體現到每片火腿腸都要求統一的厚薄度。在小龍坎成都春熙香檳店的后廚，一名工作人員告訴紅星新聞記者：“一根火腿腸要切成18片，每片的厚薄都要保持在1.5至2毫米，裝盤的時候呈扇形鋪開，像鳳凰的樣子。”
服務也是標準化的。入職培訓時，每名服務員都被要求掌握標準化的服務流程，并背誦相應的服務用語。曾幾何時，一本題為《海底撈你學不會》的書風靡一時，而今海底撈式的標準服務方式正被眾多火鍋店模仿。紅星新聞記者咨詢了成都市區內10余家火鍋店，有5家表示，可以為顧客提供唱生日歌等慶生方式，有的還會為過生日的顧客免費贈送一碗長壽面。
越來越多的火鍋店開始賣奶茶和甜品
除此之外，川劇變臉、掏耳朵、美甲等表演或服務，也被越來越多火鍋店引入。考慮到年輕人喜歡喝奶茶，許多火鍋店經營起自主品牌的奶茶店。
事實上，品牌火鍋店在標準化的過程中，也在不斷創新迭代。今年，海底撈在上海一家門店實現了“無人廚房”，其特色是從補貨到出菜，全流程機器人操作。海底撈新技術研發中心負責人朱孟儀曾告訴媒體，這套系統不僅能減少人為失誤，也能進一步提升食品安全水平。
標準化之外
堅持傳統手工炒料的火鍋店少之又少
標準化的火鍋行業，減少了食客“踩坑”的幾率。但也有食客更偏好傳統手工炒料的特色。
小龍坎相關負責人表示，小龍坎的口味高度標準化，其沿海地區連鎖店在“辣度”上也不會“妥協”，每一家連鎖店開張，都會有總部專業人員駐店指導，以保證口味標準。
一家手工炒料火鍋店的宣傳語
但在口味這件事上，食客們各有所愛，也有食客更偏好傳統手工炒料的火鍋。“我口味挑得很，成都的火鍋起碼吃過上百家，但只有一兩家手工炒料的火鍋我記得到。”一名的哥告訴紅星新聞記者，“不知道為什么，就是感覺更香。”
多家火鍋店的經營者表示，成都繼續堅持傳統手工炒料的火鍋店少之又少。一名活躍于微博的成都美食KOL說：“手工炒料在成都很少了，重慶要多一點。”
大龍傳承火鍋店、渝十七碼頭鮮菜火鍋和王婆橋頭重慶火鍋是成都三家仍在堅持傳統手工炒料的火鍋店。但這些火鍋店的經營者全部拒絕了采訪，只說一句，“莫（別）采訪我，搞不贏，不要浪費我們雙方的時間。”
其中一家店的店員告訴紅星新聞記者，其老板通常一周炒一次底料，一次炒200斤以上，“炒料那天，從早上6點就開始，一直要炒到中午，要花很大的力氣。后來老板帶了個徒弟，和他一起炒。”
該店員表示，曾經她也和老板去火鍋底料代工廠看過，一度考慮用標準化的火鍋底料。為什么最后沒有采用？她稱，一是因為代工起步就是兩三千斤，對于小火鍋店來說太多了；其次，其店也希望保持手工、鮮菜的特色。
1.0版本已過時？
“標準化+自定義”跑道誰能搶占先機
火鍋產業的標準化，究竟利弊如何？多家火鍋店經營者告訴紅星新聞記者，標準化保證了食品的安全，同時擴大規模也必須通過標準化才能實現。而在標準化的同時，他們也在盡可能地挖掘自身品牌特色。
四川火鍋協會負責人嚴龍介紹，火鍋產業的標準化分為產品標準化和服務標準化。火鍋是餐飲正餐中標準化程度最高的品類，也是天生最容易標準化的品類。近些年來，標準化似乎成了火鍋品牌做連鎖加盟的關鍵密碼。但火鍋是否完全適用標準化要求，則要具體分析；標準化經營，有好處也有壞處。
首先，不可否認標準化的好處：鍋底、涮菜、調料的標準化有利于各門店口味一致、方便企業管理、發揮供應鏈的優勢。最重要的是，火鍋菜品標準化之后，有利于快速擴張。但標準化的壞處同樣致命：每個人對標準化的不同理解，會導致火鍋菜品標準化出現不同的發展軌跡。有些經營者理解的標準化就是降低食材成本，有些經營者理解的標準化則是穩定品質，前者不好吃，后者大眾化，這都不是長久之計。
其實說到底，火鍋經營標準化目的就是為了便于復制，從而擴大規模。上到生產流程衡量、細化操作環節；下到每塊原料切成什么樣，調料加多少，都是為了方便企業管理、提高效率、降低成本，為復制門店、快速拓展而準備。
單純的標準化1.0版本已經過時，火鍋企業必須要在標準化的基礎上增加自定義的東西，形成差異化，和競爭對手區隔開，才是王道。“標準化+自定義”的跑道正在開辟，各方力量正在角逐先機。
